Oliver (1997) věří, že spokojenost

Oliver (1997) věří, že spokojenost zákazníka je odpovědí na spokojenost poté, co zákazník koupí produkt nebo službu, a je to míra spokojenosti, kterou produkt nebo služba sama o sobě přináší zákazníkovi.

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奥利弗（1997）认为，顾客满意是顾客购买产品或服务后对满意的回答，是产品或服务本身给顾客带来的满意程度。<br>

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