The management of the large departm

The management of the large department store in Example B.1 must determine whether more training is needed for the customer service clerk. The clerk at the customer service desk can serve an average of three customers per hour. What is the probability that a customer will require 10 minutes or less of service?SOLUTIONWe must have all the data in the same time units. Because m = 3 customers per hour, we convert minutes of time to hours, or T = 10 minutes = 10>60 hour = 0.167 hour. Then DE CISION POINTThe probability that the customer will require only 10 minutes or less is not high, which leaves the possibility that customers may experience lengthy delays. Management should consider additional training for the clerk so as to reduce the time it takes to process a customer request.

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大型百货例B.1的管理层必须确定是否需要为客户服务的店员的培训。在客户服务台职员也可以平均每小时三个顾客的服务。什么是客户将需要10分钟或更少的服务的概率是多少？ 解决方案： 我们必须在同一时间单位的所有数据。因为每小时M = 3级的客户，我们转换的时间几分钟至几小时，或者T = 10分钟= 10>60小时=0.167小时。然后 DE CISION点 的概率客户将只需要10分钟或更少不高，这让客户可能会遇到长时间的延迟的可能性。管理层应考虑让店员额外的培训，以减少需要处理客户请求的时间。

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示例 B.1 中大型百货公司的管理必须确定是否需要对客户服务职员进行更多培训。客户服务台的职员每小时平均能为三名顾客提供服务。客户需要 10 分钟或更少服务的概率是多少？ 解决方案 我们必须将所有数据都在同一时间单位中。由于 m = 每小时 3 个客户，我们将时间分钟数转换为小时，或 T = 10 分钟 = 10*60 小时 = 0.167 小时。然后 德西翁点 客户只需要 10 分钟或更少时间的概率并不高，因此客户可能会遇到长时间的延迟。管理层应考虑对职员进行额外培训，以减少处理客户请求所需的时间。

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示例B.1中大型百货公司的管理层必须确定是否需要对客户服务职员进行更多培训。客户服务台的职员平均每小时能为三位客户服务。客户需要10分钟或更短时间服务的概率是多少？ 解决方案 我们必须把所有的数据都用同一时间单位。因为m=3个客户/小时，我们将时间分钟转换为小时，或者T=10分钟=10>60小时=0.167小时。那么 决策点 客户只需要10分钟或更短时间的可能性并不高，这使得客户可能会遇到长时间的延迟。管理层应考虑对职员进行额外培训，以减少处理客户请求所需的时间。

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