Die Zufriedenheit, die der Kunde er

Die Zufriedenheit, die der Kunde erhält, wenn er den Wert der Übertragung an den Kunden verfolgt, nämlich dass die Kundenzufriedenheit die Wahrnehmung des Kunden voraussetzt. Der Kunde bildet durch eine bestimmte Erkenntnis ein bestimmtes Werturteil und bestimmt auf dieser Grundlage, ob er tatsächlich einen Kauf tätigt oder nicht. Die sogenannte Kundenerkennung ist die Extrapolation des Wertes, den der Kunde durch Werbung, Reputation, Verpackung, Professionalität, Erscheinungsbild, die Persönlichkeit der Mitarbeiter des Lieferanten und die während der Verkaufskampagne bereitgestellten Informationen geschaffen hat. Durch die Homogenisierung der Produkte und die Feinheit der Medien wird der Kunde mit immer mehr Produkten und gleichzeitig mit immer mehr Informationen über das Produkt konfrontiert. Daher ist es wichtig, nicht nur effektiv einen zufriedenen Wert für den Kunden zu schaffen, sondern auch den Wert des Kunden effektiv zu verbreiten. Heutzutage verlassen sich Verbraucher bei Kaufentscheidungen zunehmend eher auf Erkenntnisse als auf reale Fakten. Dies bedeutet, dass Verbraucher ihre Kaufentscheidungen häufig auf Fakten stützen, die sie für wichtig, wahr und richtig halten, und nicht auf konkreten, rationalen, realen Fakten. Kunden werden niemals einen Wert kaufen, den sie nicht erkennen, egal wie real dieser Wert ist.Kognitiv kann der Wert des Kunden in Erfahrungswert gegen gewünschten Wert unterteilt werden. Kundenzufriedenheit ist der Geisteszustand des Kunden nach dem Vergleich des Erfahrungswerts eines Produkts mit seinem gewünschten Wert. Der Wert des Kundenerlebnisses ist die Einschätzung des Kunden über den Nutzen oder Nutzen eines Produkts in oder nach seiner Verwendung. Der Erfahrungswert ist das Ergebnis der Wechselwirkung zwischen dem wahren Wert eines Produkts und der Stimmung des Kunden. Der Kunde erwartet, dass der Wert auf der Grundlage der Erfahrung des Kunden bei früheren Einkäufen, verschiedener mündlicher Mitteilungen von Kollegen, Freunden und vor allem Informationen, die in der Marketingkommunikation des Unternehmens stattfinden, wie Werbung, Verkaufsförderung, Versprechen, Verpackung, Anweisungen und Goodwill, gebildet wird , usw.Der Grad der Kundenzufriedenheit hängt von der Differenz zwischen dem Wert des Kundenerlebnisses und dem gewünschten Wert des Kunden ab. Wenn der Erfahrungswert des Kunden niedriger ist als der erwartete Wert des Kunden, fühlt sich der Kunde unzufrieden, d. W. Z. Dass die Zufriedenheit gering ist; Der Kunde ist zufrieden, wenn der Wert des Kundenerlebnisses dem vom Kunden erwarteten Wert entspricht. Wenn der Wert des Kundenerlebnisses größer ist als der vom Kunden erwartete Wert, fühlt sich der Kunde sehr zufrieden und die Zufriedenheit ist hoch. Eine hohe Kundenzufriedenheit lässt Kunden mit Emotionen und Marken in Resonanz treten, die wiederum Präferenzen erzeugen und Kundenbindung schaffen