Ifølge samtalen mellem forfatteren og gyropraktikerne har virksomheden ikke sendt en særlig person til at varetage kunderelationerne, fordi de fleste af rejsebureauerne står for at organisere og ekspedere grupper, og lønnen til rejsebureaumedarbejderne er baseret på grundlønnen plus kommission, og provisionen fylder en stor del, derfor beherskes størstedelen af kundeinformationen af gruppearrangørerne, og der er ingen samlet kundestyring i virksomheden.