Dies bedeutet, dass das Unternehmen und die Kunden kontinuierlich und dauerhaft kommunizieren, vom Produktdesign bis zum Verkauf. Beide Seiten können alle geschäftlichen Fragen des Unternehmens erörtern. Wenn ein Kunde eine spezielle Anfrage für ein Produkt hat: Welcher Kunde interessiert sich am meisten für das Produkt? Wie Unternehmen Produktionskosten senken und welche Kanäle Produkte schneller an Kunden liefern