Czepiel等人（1974年）将顾客满意度定义为消费者对获得或消费提

Czepiel et al. (1974)은 고객 만족을 제공된 제품 또는 서비스를 얻거나 소비함으로써 발생하는 소비자의 요구와 만족에 대한 주관적인 평가로 정의했습니다. 고객 만족 또는 불만족은 결과를 강조하고 프로세스를 강조함으로써 정의 할 수 있습니다. 즉, 한편으로는 소비자 경험의인지 적 또는 정서적 상태로 정의 할 수 있고, 다른 한편으로는 소비자 경험이 구매 기대치를 충족시키는 지 평가 과정으로 정의 할 수있다 (예종석, 1995). 또한 <br>서비스 산업에서 고객 만족은 고객이 서비스를 경험 한 후 느끼는 결과로 그 품질과 성능을 주관적으로인지하는 것입니다. 지각 된 서비스 품질은 주관적이고 합리적으로 판단되는 개념이지만 만족은 사람들을 행복하고 행복하게합니다. Surprising. 쾌락과 휴식과 같은 감성적 인 측면을 말하지만,인지 된 품질은 고객 만족에 중요한 영향을 미치기 때문에인지 된 품질과 고객 만족은 뗄래야 뗄 수없는 관계입니다 <br>. 요컨대 고객 만족이라고 할 수 있습니다. 제품과 서비스에 대한 인식에 의해 형성되는 정서적 결론.

Czepiel et al. (1974)은 고객 만족도를 소비자가 제공하거나 소비하여 제공하는 제품이나 서비스에 대한 수요와 만족의 정도를 주관적으로 평가합니다. 고객 만족도 또는 불만은 강조 된 결과 및 강조 프로세스에 따라 정의 될 수 있습니다. 즉, 한편으로는 소비 경험의 인지 또는 감정 상태로 정의 될 수 있으며, 다른 한편으로는 소비 경험이 구매 기대치에 부합하는지 여부를 평가하는 프로세스로 정의 될 수 있습니다 (Ye Zhong-seok, 1995).<br>또한 서비스 업계의 고객 만족도는 고객이 서비스를 경험한 후 느끼는 인식된 결과이며 품질과 성능을 주관적으로 인식합니다. 인식된 서비스 품질은 주관적이고 합리적인 판단의 개념이며 만족도는 사람들을 행복하고 놀랍습니다. 그것은 쾌락과 휴식과 같은 감정적 인 측면을 의미한다. 그러나 인식된 품질은 고객 만족도에 큰 영향을 미치기 때문에 인식된 품질과 고객 만족도는 불가분의 관계에 있습니다.<br>요약하자면, 고객 만족은 제품 및 서비스에 대한 인식에 의해 형성된 고객의 정서적 결론이라고 할 수 있습니다.

Czepiel 등 (1974 년) 은 고객 만족 도 를 소비자 가 제공 하 는 제품 이나 서비스 에 대한 수요 와 만족 정도 에 대한 주관적 평가 로 정의 했다.강조 결과 와 강조 과정 에 따라 고객 의 만족 이나 불만 을 정의 할 수 있다.다시 말 하면 한편 으로 는 소비 경험의 인지 또는 정서 상태 로 정의 할 수 있 으 며, 다른 한편 으로 는 소비 경험 이 구 매 예상 에 부합 하 는 지 에 대한 평가 과정 (엽 종 - seok, 1995 년.<br>그 밖 에 서비스업 에서 고객 만족 도 는 고객 이 서 비 스 를 체험 한 후에 느 낀 감지 결과 이 고 그의 질과 성능 을 주관적 으로 감지 하 는 것 이다.而感知的服务质量是一个经过主观合理判断的概念，而满意度却使人开心和令人惊讶。그것 은 기쁨 과 편안 함 같은 감정 적 인 면 을 말한다.그러나 지 각 된 품질 은 고객 만족도 에 중요 한 영향 을 미 치기 때문에 지 각 된 품질 과 고객 만족 도 는 밀접 한 관 계 를 가진다.<br>한 마디 로 하면 고객 만족 도 는 고객 의 감정 적 결론 이 고 제품 과 서비스 에 대한 감각 에 의 해 형 성 된 것 이 라 고 할 수 있다.<br>