在高度竞争的环境中,如零售市场,其特点是需求的日益多样化和新零售的激增业态方面,门店和业态之间的交叉购物行为越来越普遍。这个过程使客户忠诚度成为一个关键的战略想要巩固市场地位的零售商面临的挑战。为了有助于分析和理解这一现实,作者基于预算分配,提出和评估不同的商店忠诚度、商店业态忠诚度和业态内商店忠诚度的客观指标。具体来说,他们分析了零售形式在市场中可观察到的忠诚度模式中的作用。通过对杂货购买模式的实证分析作者对580个西班牙家庭进行了抽样调查,发现基于预算分配的各种客观忠诚度指标提供了非常相似的结果从实用的角度看信息。他们还发现消费者经常使用各种形式(特别是超市、大卖场和折扣店)比在这些形式的几个商店购买更好地解释了观察到的不忠诚。观察到的模式揭示零售格式定义了与不同购买情况下寻求的利益相关的差异化商店简档。2007爱思唯尔公司保留所有权利。
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