D’une part, le groupe manque de talents professionnels en gestion pour le modèle 020. Dans le processus d’embauche de personnel de gestion financière, Ma Yun choisit généralement des personnes rassurées et non des personnes à forte mobilité, ce qui entraîne un manque d’action et d’exécution dans la gestion financière innovante des entreprises du modèle O20. Par ailleurs, la gestion du capital humain pose des problèmes. Si le mode de gestion 020 n’est pas parfait, le personnel affecté à chaque service a tendance à être unifié et il n’existe pas de «personne spéciale».