医患沟通时,医护人员的体态语言是配合言谈进行的,体态语言包括面部表情、眼神、手势、姿势和外表。非语言信息往往比语言信息更真实、更难以掩饰,也不易被曲解。如一身端庄的仪表、一个敏捷的动作、一副友善的表情、一丝亲切的微笑,可给患者带来温暖,对患者产生微妙的情绪影响,也会唤起患者对护士的尊敬、依赖之情,从而增加患者治疗的信心。把握好沟通时的体态语言分寸,自然而不失庄重,严谨又充满温情,愉悦但不夸张,恰到好处地传达医务人员的交流信息和丰富的人文精神,同时注意患者的接受心理和审美感受,使交谈更富有感染力,使医患沟通更富有成效。总之,在当前倡导人性化护理的背景下,急诊科护士不仅要具备合格的专业水平、丰富的护理经验,还应具备稳定的工作状态、高度的责任心、准确的判断力、敏锐的观察力、熟练的操作技能和良好的沟通能力。医患之间的良好沟通在临床工作中显示了十分重要的作用,同时沟通又是一门艺术,只有在工作中用心去体会患者的需求,用真诚去感染对方,用渊博的医学知识和熟练的技术使患者产生安全感,用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾,营造和谐。只有这样,才能提高急诊护理质量,从而为患者提供优质服务。