郑兵、董大海、金玉芳（2008年）在《第三方物流客户满意度前因研究 —

郑兵、董大海、金玉芳（2008年）在《第三方物流客户满意度前因研究 ——基于客户视角》中得出对物流企业而言，影响客户满意度的直接前因有：误差的处理质量、时间质量、物流服务人员的沟通质量、货品在配送过程中的受损程度、灵活性和便利性等

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Zheng Bing, Dong Dahai und Jin Yufang (2008) kamen in der "Third Party Logistics Customer Satisfaction Research: Basierend auf der Kundenperspektive" zu dem Schluss, dass für Logistikunternehmen die direkten Ursachen für die Kundenzufriedenheit sind: Fehler Verarbeitungsqualität, Zeitqualität, Kommunikationsqualität des Logistikdienstleisters, Schadensgrad, Flexibilität und Bequemlichkeit der Waren im Vertriebsprozess

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Zheng Bing, Dong Dahai und Jin Yufang (2008) abgeschlossen in der Studie über die Vorteile der Kundenzufriedenheit von Drittanbietern Logistik aus der Perspektive der Kunden, dass für Logistikunternehmen, die direkten Vorteile, die Kundenzufriedenheit beeinflussen sind: die Qualität der Fehlerbehandlung, die Qualität der Zeit, die Qualität der Kommunikation zwischen Logistik-Service-Personal, der Grad der Beschädigung der Waren im Verteilungsprozess, Flexibilität und Bequemlichkeit, etc

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