自20世纪60年代顾客满意度概念的提出，各国学者便开始了对其内涵的研究

自20世纪60年代顾客满意度概念的提出，各国学者便开始了对其内涵的研究，本文对各研究成果进行整理，主要分为以下三种观点：一种观点认为顾客满意度是顾客对产品与服务的满意程度。Hunt(1977)、Oliver(1981)认为顾客满意度是顾客对特定的购买过程进行的一个评估与评价，进而产生的标准。

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1960 년대에 고객 만족의 개념이 제시된 이래 다양한 국가의 학자들이 그 의미를 연구하기 시작했습니다.이 기사에서는 연구 결과를 분류하여 주로 다음과 같은 세 가지 관점으로 나눕니다. 서비스에 대한 고객의 만족. <br>Hunt (1977)와 Oliver (1981)는 고객 만족이 특정 구매 프로세스에 대해 고객이 만든 평가 및 평가이며 표준이 만들어지는 것이라고 믿습니다.

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1960 년대 이후, 세계 학자들은 그 의미에 대한 연구를 시작했다, 이 논문은 세 가지 주요 관점으로 나누어 연구 결과를 요약 : 고객 만족은 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도의 정도입니다.<br>헌트(1977)와 올리버(1981)는 고객 만족도를 특정 구매 프로세스에 대한 고객 평가 및 평가로 평가하여 발생하는 기준으로 생각합니다.

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自20世纪60年代顾客满意度概念的提出，各国学者便开始了对其内涵的研究，本文对各研究成果进行整理，主要分为以下三种观点：一种观点认为顾客满意度是顾客对产品与服务的满意程度。Hunt(1977)、Oliver(1981)认为顾客满意度是顾客对特定的购买过程进行的一个评估与评价，进而产生的标准。<br>

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