客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，

Loajalita zákazníků, známá také jako přilnavost zákazníků, označuje tendenci zákazníků mít dobrý dojem na konkrétní produkt nebo službu, upřednostňovat „závislost“ a poté opakovat nákupy. Loajalita zákazníka se týká připoutanosti nebo náklonnosti zákazníka k produktům nebo službám společnosti, která se projevuje hlavně prostřednictvím emoční loajality, loajality k chování a loajality k vědomí. Emoční loajalita je vyjádřena jako vysoký stupeň uznání a spokojenosti zákazníka s myšlenkami, chováním a vizuálním obrazem společnosti; loajalita v chování je vyjádřena jako opakované nákupní chování produktů a služeb společnosti, když zákazníci znovu konzumují; loajalita k vědomí je vyjádřena jako zákazník Záměry budoucí spotřeby produktů a služeb společnosti. Tímto způsobem se teorie marketingu loajality zákazníků složená z emocí, chování a vědomí zaměřuje na hodnocení trendů chování zákazníků.Vývojem této hodnotící činnosti odráží konkurenční výhodu podniku v budoucích obchodních činnostech.

Loajalita zákazníků, známá také jako viskozita zákazníků, odkazuje na tendenci zákazníků mít příznivý pohled na konkrétní produkt nebo službu, což vytváří preference "závislosti", která zase opakuje nákupy. Loajalita zákazníka se týká náklonnosti zákazníka k produktu nebo službě podniku nebo náklonnosti k němu, která je vyjádřena především emoční loajalitou, věrností v chování a vědomou loajalitou zákazníka. Mezi nimi se emoční loajalita odráží ve vysokém stupni uznání a spokojenosti zákazníka s konceptem, chováním a vizuálním obrazem podniku, loajalita k chování se odráží v opakovaném nákupním chování produktů a služeb podniku, když zákazník znovu spotřebuje, a vědomá loajalita se odráží v budoucím záměru zákazníka ke spotřebě produktů a služeb podniku. Teorie věrnostního marketingu zákazníků, složená z emocí, chování a vědomí, se tak zaměřuje na hodnocení trendu chování zákazníků a odráží konkurenční výhodu podniků v budoucích obchodních aktivitách prostřednictvím rozvoje těchto hodnotících činností.

Loajalita zákazníků, také známá jako zákaznická lepivost, odkazuje na tendenci, že zákazníci mají dobrý dojem na konkrétní produkt nebo služby, tvoří "závislé" preference, a pak kupovat opakovaně.Loajalita zákazníků se vztahuje na náklonnost nebo obdiv zákazníků k produktům nebo službám podniku. Je vyjádřena především citovou loajalitou zákazníků, oddaností k chování a oddaností k vědomí.Mezi nimi, emocionální loajalita ukazuje, že zákazníci se velmi ztotožňují s konceptem, chováním a vizuálním obrazem podniku a že jsou spokojeni s ním; behavior ální loajalita ukazuje, že zákazníci opakovaně nakupují produkty a služby podniku, když znovu konzumují; a vědomá loajalita ukazuje, že zákazníci mají budoucí spotřební záměr výrobků a služeb podniku.Tímto způsobem se marketingová teorie loajality vůči zákazníkům, která se skládá z emocí, chování a vědomí, zaměřuje na hodnocení tendence chování zákazníka. Díky rozvoji této hodnotící činnosti odráží konkurenční výhodu podniků v budoucích obchodních činnostech.<br>