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MLEARNING GOALS After reading this chapter, you should be able to:❶ Understand the process structure in services and how to position a service process on the customer-contact matrix.❷ Understand the process structure in manufacturing and how to position a manufacturing process on the productprocess matrix. ❸ Explain the major process strategy decisions and their implications for operations.❹ Discuss how process decisions should strategically fit together.❺ Compare and contrast the two commonly used strategies for change, and understand a systematic way to analyze and improve processes.❻ Discuss how to document and evaluate processes. ❼ Identify the commonly used approaches for effectively redesigning and managing processes.

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移动学习GOALS读完这一章，你应该能够： ❶了解的过程结构服务，以及如何对客户接触矩阵定位服务进程。 ❷了解过程结构在制造和如何在productprocess基质定位一个制造过程。 ❸解释主要进程的战略决策及其对业务的影响。 ❹讨论如何处理决定应战略性地结合在一起。 ❺比较和对比了两种常用的策略变化，并了解一个系统的方法来分析和改进流程。 ❻讨论如何记录和评估过程。 ❼确定有效的重新设计和管理过程中的常用方法。

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阅读本章后，您应该能够： " 了解服务中的流程结构以及如何在客户-联系人矩阵上定位服务流程。 ・了解制造工艺结构，以及如何在产品加工矩阵上定位制造工艺。 • 解释主要流程战略决策及其对运营的影响。 • 讨论流程决策如何战略性地结合在一起。 • 比较和对比两种常用的变革策略，并了解分析和改进流程的系统方法。 • 讨论如何记录和评估流程。 • 确定用于有效重新设计和管理流程的常用方法。

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M学习目标阅读本章后，您应该能够： ❶了解服务中的流程结构，以及如何在客户联系矩阵上定位服务流程。 ❷了解制造中的过程结构以及如何将制造过程定位在产品过程矩阵上。 ❸解释主要过程策略决策及其对运营的影响。 ❹讨论过程决策应如何在战略上结合在一起。 ❺比较和对比两种常用的变革策略，了解分析和改进过程的系统方法。 讨论如何记录和评估过程。 ❼确定有效重新设计和管理流程的常用方法。

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