Avec un bon bouche à oreille en ligne, certaines entreprises ont rapidement établi et diffusé leur réputation, et leur trafic et leur volume de ventes ont explosé en un instant. Bien sûr, les commentaires négatifs et inappropriés du bouche à oreille sur Internet causeront également d'énormes dommages aux ventes de produits et à l'image de l'entreprise. Du point de vue du consommateur, les avis en ligne dérivés de l'expérience personnelle d'autrui sont plus réels, frais et faciles à remarquer et à mémoriser que les publicités commerciales. Souvent fatigué de la prise de décision en raison de la surcharge d'informations et de l'épuisement de l'attention.