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Yang Fang (2012) påpegede, at servi
Yang Fang (2012) påpegede, at servicesystemet, servicepersonalet, kunderne selv og andre faktorer kan føre til servicefejl hos rejsebureauer. Rejsebureauer bør udføre servicegendannelse ved at etablere en særlig klagekvalitetsstyringsafdeling, formulere et servicegendannelsesstyringssystem og godkende frontlinjemedarbejdere.
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杨芳（2012）指出，服务体系、服务人员、客户自身等因素都可能导致旅行社服务失误。旅行社应当通过设立专门的投诉质量管理部门、制定服务恢复管理制度、审批一线工作人员等方式开展服务恢复工作。
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杨芳（2012）指出，服务体系、服务人员、客户自身等因素都会导致旅行社服务失败。旅行社应通过设立专门的投诉质量管理部门、制定服务补救管理制度和批准一线员工来开展服务补救。
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杨方(2012)指出，服务体系、服务人员、客户自身和其他因素可能导致旅行社的服务失误。旅行社应当建立专门的投诉质量管理部门，制定服务恢复管理体系，并批准前线员工进行服务恢复。
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