Sammenfattende har den udenlandske

Sammenfattende har den udenlandske forskning om teori og anvendelse af kunderelationsstyring været mere systematisk og omfattende, og teorien er relativt moden, men der er mindre forskning i modellen for kunderelationsstyring. Med hensyn til anvendelsen er den hovedsagelig koncentreret om kapital- og teknologiintensive industrier såsom bank- og telekommunikation. Der findes relativt få undersøgelser i turistbranchen, især i rejsebureauer. Ved at forstå forskernes forskningskonklusioner mener denne artikel, at kerneideen med kunderelationsstyring er at tage kunderne som centrum og etablere langsigtede og effektive forretningskontakter med udvalgte kunder. Ved hvert kontaktpunkt med kunderne, vil vi komme tættere på og forstå kunderne, opfylde de personlige behov hos forskellige kunder og forbedre kundeloyalitet og kontinuerlig værdibidragssats. At opnå profit maksimering og overskudsdeling og omfattende forbedre virksomhedens rentabilitet.