Ли Цзюнь и Ши Вэй (2007 г.) в статье «Анализ удовлетворенности клиентов в сфере логистики и дистрибуции» отметили, что в условиях жесткой рыночной конкуренции предприятия всегда должны обращать внимание на удовлетворенность клиентов, чтобы иметь возможность получить длительное конкурентное преимущество. Индустрия логистики и дистрибуции - это высококонкурентная сфера услуг, и только путем постоянного повышения удовлетворенности клиентов и превращения этого удовлетворения в лояльность клиентов можно повысить конкурентоспособность складской отрасли и добиться минимальных затрат на эксплуатацию и максимальных выгод.