This study aims is to unify the con

This study aims is to unify the concepts of emotional labor and service quality on the basis of job demands–resources theory, which is associated with engagement and burnout in working environments. This study draws upon a sample of data on 863 subordinate–supervisor dyads in 92 service teams at 46 international tourist hotels. The results of hierarchical linear modeling showed that emotional deep acting is positively related to work engagement and eventually leads to a high level of service quality. Conversely, emotional surface acting is positively related to work burnout and ultimately causes a low level of service quality. In addition, this study found cross-level interactions between perceived organizational support (POS) and abusive supervision on the relationships among emotional labor, engagement, burnout, and service quality. The positive effects of deep acting on work engagement and service quality were found to be significantly higher for the moderating effects of POS. However, the negative effects of surface acting on work burnout and service quality were found to be significantly higher for the moderating effects of abusive supervision. Finally, the theoretical and practical implications of this study for the hospitality industry are also discussed.

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这项研究的目的是统一工作要求，资源理论，这与参与和倦怠的工作环境相关的基础上，情绪劳动与服务质量的概念。本研究借鉴了在46个国际观光旅馆在92个服务队863的主从主管二人组合数据的样本。分层线性模型的结果显示，情感的深层表现是正相关的工作投入，并最终导致高水平的服务质量。相反，情绪面的演技是正相关的工作倦怠，最终导致服务质量的低水平。此外，这项研究发现，组织支持感（POS）和中情绪劳动，参与，倦怠，和服务质量的关系，滥用监督之间的跨级别的交互。发现深层作用于工作投入和服务质量的积极影响是对POS的调节作用显著较高。然而，发现作用于工作倦怠和服务质量表面的消极影响是对滥用监管的调节作用显著较高。最后，这项研究为酒店业的理论和实践意义进行了讨论。

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本研究旨在根据工作需求——资源理论，统一情感劳动和服务质量的概念，与工作环境中的敬业度和倦怠有关。本研究借鉴了46家国际旅游酒店92个服务团队的863个下属主管的样本数据。分层线性建模结果表明，情感深层行为与工作参与度呈正相关，最终导致高水平的服务质量。相反，情绪表面行为与工作倦怠有正相关，最终导致服务质量水平低。此外，本研究发现，感知到的组织支持（POS）与对情感劳动、敬业度、倦怠和服务质量之间关系的滥用监督之间存在跨级别的交互。对POS的调节作用，对工作参与度和服务质量的积极影响明显较高。然而，表面作用对工作倦怠和服务质量的负面影响明显较高，因为滥用监督的缓和作用。最后，还讨论了本研究对酒店业的理论和实践意义。

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本研究以工作需求-资源理论为基础，结合工作环境中的投入与倦怠，将情绪劳动与服务品质的概念统一起来本研究以46家国际旅游饭店92个服务团队863名下属主管为样本层次线性模型的结果表明，情感深度行为与工作投入呈正相关，并最终导致高水平的服务质量。相反，情绪表面行为与工作倦怠正相关，最终导致服务质量低下此外，本研究还发现组织支持感（POS）与滥用监督在情绪劳动、敬业度、倦怠与服务质量之间的交互作用深度作用对工作投入和服务质量的正向影响显著高于表面作用对工作倦怠和服务质量的负向影响显著高于滥用监督的正向影响最后，还讨论了本研究对酒店业的理论和实践意义。<br>

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