Ли Е, Зенг Дина (2011) в «Исследова

Ли Е, Зенг Дина (2011) в «Исследования оценки качества частных экспресс-услуг на основе нечеткой комплексной оценки», отметил, что «оценка качества экспресс-услуг в основном включает в себя оценку качества основных услуг и дополнительную оценку качества обслуживания». Под качеством обслуживания понимается то, что можно объективно оценить, например, своевременность экспресс-доставки, целостность товара и точность доставки.

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李烨，曾迪娜（2011）在“基于模糊综合评估的私人快递服务质量评估研究”中指出，“快递服务质量评估主要包括对基本服务质量的评估和对服务质量的附加评估”。在服务质量的基础上，可以理解可以客观评估的内容，例如快递的及时性，货物的完整性和交付的准确性。

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“根据模糊的综合评估评估评估私人快递服务质量的研究报告”指出。“对快递服务质量的评价主要包括对基本服务质量的评价和对服务质量的补充评价”。服务质量是可以客观评价的，例如，及时性快递，货物完整性和交货精度。<br>

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