Der Kunde wird dafür anerkannt, dass er durch Werbung, Reputation, Verpackung, Professionalität, Erscheinungsbild, Erscheinungsbild des Mitarbeiters und Informationen, die im Verkauf bereitgestellt werden, auf den Kundennutzen schließen kann. Durch die Einheitlichkeit des Produkts und die Raffinesse der Medien werden Kunden immer mehr mit dem Produkt konfrontiert, zusammen mit mehr Informationen über das Produkt. Daher nicht nur, um Kundenzufriedenheit effektiv zu schaffen, sondern auch um den Kundennutzen effektiv zu verbreiten. Heutzutage sind Kunden bei ihren Kaufentscheidungen zunehmend eher auf Verständnis als auf Wahrheit angewiesen. Dies bedeutet, dass Verbraucher Kaufentscheidungen häufig auf der Grundlage von Fakten treffen, die sie für wichtig, sachlich und korrekt halten, und nicht auf der Grundlage spezifischer, plausibler und sachlicher Fakten. Kunden werden niemals einen Wert kaufen, den sie nicht erkennen, egal wie real er ist