Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je systém riadenia orientovaný na zákazníka a teoretický systém, ktorý využíva informačnú technológiu na reorganizáciu pracovných postupov a na uľahčenie práce celej spoločnosti na základe požiadaviek zákazníka. Hlavným cieľom je porozumieť skutočným potrebám zákazníkov, zvýšiť lojalitu zákazníkov, zacieliť cielený marketing pre ziskových zákazníkov a identifikovať potenciálny prínos pre zákazníkov.
正在翻译中..