Several studies have catalogued the

Several studies have catalogued the consumer's conperceived image of the firm as an antecedent of due perceived image of the firm as an antecedent oftheir expectations (Clow et al., 1997; Faché, 2000;Grönroos, 1984; Kurtz & Clow, 1991a; Mazursky &Jacoby, 1986). First, one support for the close relation-ship between image and expectations is that, in viewof the high uncertainty caused by the intangibility ofservices, the image of the provider acts as a signalof the true capabilities of the company (Weigelt &Camerer, 1988). Consequently, users can evaluateeasier the service before its use, and therefore, they can form more firmly their expectations of a future encounter with the service. Second, users interaction with the employees and physical installations of the company, an essential element to form corporateimage (Grönroos, 1990), leads to a mental repre-sentation of the service that is closer to reality.Consequently, users can anticipate more accurately theservice performance. Thus, the following hypothesis isproposed:2.2. Expectations and satisfaction

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多项研究已将消费者对公司的感知形象归类为应有的企业形象作为其期望的前提的先决条件（Clow等，1997；Faché，2000；Grönroos，1984； Kurtz＆Clow，1991a； Mazursky＆Jacoby （1986年）。首先，对形象与期望之间紧密关系的一种支持是，鉴于服务无形性带来的高度不确定性，提供者的形象是公司真正能力的信号（Weigelt＆Camerer，1988）。因此，用户可以在使用该服务之前对其进行更轻松的评估，因此，他们可以更加坚定地形成对未来与该服务的相遇的期望。其次，用户与公司员工和实体设施的互动，这是形成企业形象的基本要素（Grönroos，1990年），导致对服务的心理表达更接近现实。因此，用户可以更准确地预期服务性能。因此，提出以下假设： 2.2。期望和满意

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几项研究将消费者对公司形象的感知形象编目为公司应有的形象的先兆，这是他们期望的先兆（Clow等人，1997年;法奇，2000年;格伦罗斯，1984年;库尔茨和克洛，1991a;马祖尔斯基 –雅各比，1986年）。首先，对图像和期望之间密切关系联系的一个支持是，鉴于服务不可纠缠性造成的高度不确定性，供应商的形象成为公司真正能力的信号（Weigelt &Camerer，1988年）。因此，用户可以在使用服务之前更轻松地评估服务，因此，他们可以更坚定地形成他们对将来与服务相遇的期望。其次，用户与员工的互动和公司的物理装置是形成企业形象的一个基本要素（Grónroos，1990 年），导致服务的心理再发送更接近现实。因此，用户可以更准确地预测服务性能。因此，提出了以下假设： 2.2. 期望和满意度

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有几项研究将消费者对公司的感知形象归类为对公司应有感知形象的前因，并将其归类为对公司期望的前因（Clow等人，1997年；Faché，2000年；Grónroos，1984年；Kurtz&Clow，1991a；Mazursky&Jacoby，1986年）。首先，对形象和期望之间密切关系的一种支持是，鉴于服务无形性所造成的高度不确定性，供应商的形象是公司真正能力的标志（Weigelt&Camerer，1988）。因此，用户可以在使用服务之前对其进行评估，因此，他们可以更坚定地形成对未来使用服务的预期。第二，用户与公司员工和实体设施的互动是形成企业形象的一个基本要素（Grónroos，1990），这导致对服务的心理陈述更接近现实，因此，用户可以更准确地预测服务绩效。因此，提出了以下假设： 2.2条。期望和满意

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