目前，在游客满意度定义中，得到学术界普遍公认的定义是由奥立佛提出的。他

目前，在游客满意度定义中，得到学术界普遍公认的定义是由奥立佛提出的。他为游客满意度是游客需要得到满足后的一种心理反应，是游客对产品服务的特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。[1]他指出游客满意度主要是由游客的3类评估决定： 1.游客对自己消费结果的整体印象，即游客对本次消费利弊的评估，以及游客由此而产生的情感反应，如高兴、悲伤等。 2.游客对产品和服务的比较结果，即游客对产品和服务的实绩与某一标准进行比较，判断实绩是否符合或超过自己的比较标准。 3.游客对自己的消费结果的归因，即游客认为谁应对自己的消费结果负责。

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Hajoale, tlhalosong ea khotsofalo ea bohahlauli, tlhaloso eo ka kakaretso e lemohuoang ke lihlopha tsa thuto e sisinngoe ke Oliver. O lumela hore khotsofalo ea bahahlauli ke mofuta oa maikutlo a kelello ka mor'a hore litlhoko tsa bahahlauli li finyelloe, le kahlolo ea bahahlauli ka litšobotsi tsa lihlahisoa le litšebeletso kapa hore na lihlahisoa le lits'ebeletso ka botsona li fihlela litlhoko tsa bona hakae. [1] O supile hore khotsofalo ea bahahlauli e laoloa haholo ke mefuta e meraro ea litekolo tsa <br>bahahlauli : 1. Maikutlo a kakaretso a bahahlauli ka liphetho tsa bona tsa tšebeliso, ke hore, tlhahlobo ea bahahlauli mabapi le melemo le likotsi tsa tšebeliso ena; le karabelo ea maikutlo e hlahisoang ke bahahlauli, joalo ka Happy, masoabi, jj. <br>2. Sephetho sa papiso ea bahahlauli ka lihlahisoa le litšebeletso, ke hore, ts'ebetso ea sebele ea bahahlauli lihlahisoa le litšebeletso e bapisoa le maemo a itseng, 'me ho ahloloa hore na ts'ebetso ea sebele e kopana kapa e feta tekanyo ea bona ea papiso. <br>3. Ho ama bahahlauli ho latela liphetho tsa bona tsa tšebeliso, ke hore, bao bahahlauli ba nahanang hore ke bona ba ikarabellang bakeng sa liphetho tsa bona tsa tšebeliso.

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