METRICS: PST (TICKET SYSTEM) RESPON

METRICS: PST (TICKET SYSTEM) RESPONSE TIME- Each ticket is graded / evaluated by itself, then all ticket grades are averaged together to get a ‘cumulative’ total grade- As noted previously, scope of tickets: Critical and High severity ONLY, tickets submitted to the site from HP (does NOT apply/include tickets submitted from site to HP)- tickets submitted to the site would cover such requests such as: implementation of a time critical patch or hotfix, request for information/clarification on an issue, replacement of hardware, adoption of a routine toolset release or other required actions/requests- grading scale included in the attached report

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指标：PST（ 票证系统）响应时间-每张票证均由其自己进行评分/评估，然后将所有票证等级进行平均，以得出“累计”总评分 -如前所述，票证的范围：仅严重和严重等级，票证由HP提交给站点的票证（不适用/不包括从站点提交给HP的 票证）-提交给站点的票证将满足以下要求，例如：实施时间要求严格的补丁程序或修补程序，要求提供有关问题的信息/说明，更换硬件，采用例行工具集发布或其他所需的操作/要求 -随附的报告中包含评分等级

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指标：PST（票务系统）响应时间 -每一张票都是自己评分/评估的，然后所有的票的分数相加得到“累计”总分数 -如前所述，罚单的范围：仅限严重性和严重性高的，HP提交给站点的罚单（不适用/包括从站点提交给HP的罚单） -提交给网站的票证将涵盖以下请求：实施时间紧迫的补丁程序或修补程序、请求提供有关问题的信息/澄清、更换硬件、采用常规工具集版本或其他所需的操作/请求 -所附报告中包含的分级表

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