고객 충성도의 중요성은 특정 서비스뿐만 아니라 서비스 제공 업체의 브랜드에 대한 애정, 직원 관계 및 회사 활동과 같은 다양한 목표로 확장됩니다. 이는 서비스 마케팅에서 매우 중요한 개념이자 결정적인 요소입니다. 요인은 다음과 같습니다. 또한 소스 서비스 마케팅의 지속적인 경쟁 우위 실현 (서보 원 · 안태흥, 2012).
고객 충성도의 중요성은 특정 서비스뿐만 아니라 서비스 제공 업체의 브랜드 사랑, 직원 관계 및 기업 활동을 포함한 다양한 목표를 대상으로하며, 이는 매우 중요한 개념이며 서비스 마케팅의 결정적인 요소이며 소스 서비스 마케팅에서 지속적인 경쟁 우위를 달성합니다 (Seo Bowon E. Ahn Taeheung, 2012).