In the 1980s and 1990s, the measure

In the 1980s and 1990s, the measurement of customer satisfaction increased the evaluation of customer satisfaction on enterprise management. It should be said that the views of Johnson and Fornel (1991), Bolton and Drew (1991) and other scholars have pushed the public satisfaction to a new level, pointing out that the past, present and future performance of enterprises is closely related to the evaluation of the products purchased by the public.

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在1980年代和1990年代，对客户满意度的度量增加了对企业管理方面的客户满意度的评估。应该说，约翰逊和弗内尔（1991），博尔顿和德鲁（1991）等学者的观点将公众的满意度提高到一个新的高度，指出企业的过去，现在和未来的绩效与对公众购买的产品的评估。

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在20世纪80年代和90年代，客户满意度的衡量提高了客户满意度对企业管理的评价。应该说，强生和福内尔（1991年）、博尔顿和德鲁（1991年）等学者的观点将公众的满意度推到了一个新的水平，指出企业过去、现在和将来的表现都与公众购买的产品的评价密切相关。

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20世纪80年代和90年代，顾客满意度测量增加了对企业管理的顾客满意度评价。应该说，Johnson和Fornel（1991）、Bolton和Drew（1991）等学者的观点将公众满意度推到了一个新的水平，指出企业过去、现在和未来的绩效与公众购买产品的评价密切相关。

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