Традиционный пассивный режим обслуживания публичной библиотеки не только неэффективен, но и легко вызывает отвращение у пользователей. Однако благодаря применению больших данных публичные библиотеки могут настроить интерактивную платформу для обмена для пользователей и улучшить общение с пользователями, например, курс публичной библиотеки может использовать блог, WeChat, микроблог, панель сообщений и т. Д. В качестве интерактивного обмена платформа, на которой пользователи могут выражать свое мнение и оценивать работу библиотеки, основная цель библиотеки - выдавать пользователям рекомендации по чтению и новости в библиотеке. В то же время публичная библиотека также может использовать эти платформы для сбора информации о пользователях, а также для анализа и обработки информации, она обеспечивает надежную базу данных для исследования пользователей, тем самым всесторонне продвигая уровень библиотечных услуг.