Til að nýta auðlindir viðskiptavina til fulls verða fyrirtæki að leggja áherslu á auðlindir viðskiptavina, mæta þörfum viðskiptavina, bæta þjónustugæði og treysta tengslin milli fyrirtækisins og viðskiptavina.
Til að nota fullt af viðskiptavinnum verða fyrirtæki að hafa athygli á viðskiptavinnum, fullnægja viðskiptavinnum, bæta gæði þjónustu og styrka sambandið milli fyrirtækja og viðskiptavina.