Therefore, focusing on the manageme

Therefore, focusing on the management of customer service process will help to improve the customer's service perceived value. Firstly, the service process is managed by improving the functional value of customers. The functional value of customer perceived value can be measured by the result quality and process quality. The former focuses on what customers get in the process of purchasing goods and services, while the latter is the delivery mode and customer experience in the whole process.

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因此，专注于客户服务过程的管理将有助于提高客户对服务的感知价值。首先，通过提高客户的功能价值来管理服务流程。客户感知价值的功能价值可以通过结果质量和过程质量来衡量。前者侧重于客户在购买商品和服务的过程中获得什么，而后者则是整个过程中的交付方式和客户体验。

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因此，关注顾客服务过程的管理有助于提高顾客的服务感知价值。首先，通过提高顾客的功能价值来管理服务过程。顾客感知价值的功能价值可以通过结果质量和过程质量来衡量。前者关注的是顾客在购买商品和服务的过程中获得的信息，而后者则是整个过程中的交付方式和顾客体验。

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