Главным вопросом педагогической герменевтики является процесс понимания, который касается всех участников образовательного процесса: учителей, учеников, родителей. С позиций герменевтического подхода понимание определяется не только как умственная способность, требующая определенных знаний, но и предусматривает проявления сочувствия по отношению к другому человеку, понимание ее взглядов.