Wu Yanze (2010) mener på baggrund af at analysere indflydelsesfaktorerne ved servicefejl, at servicefejl kan håndteres gennem strategier som korrekt identifikation af servicefejl, vægt på jobtræning og medarbejdernes empowerment. Ovenstående forskningsresultater har lagt et teoretisk grundlag for formuleringen af efterbehandlingsstrategier.