En fait, l 'orientation de la valeur exige des entreprises qu' elles trouvent un point de convergence avec les besoins de leurs clients et qu 'elles leur fournissent des services adaptés à leurs besoins.Pour que les entreprises soient orientées vers la valeur, il est essentiel de tenir compte des besoins des clients et d 'avoir une bonne connaissance de l' information des clients afin d 'élaborer une stratégie ciblée.