Attraverso la creazione di file dei clienti, è possibile padroneggiare le informazioni sulle caratteristiche dei clienti, che possono essere utilizzate per identificare e classificare i clienti. La chiave per la raccolta delle informazioni sui clienti è consentire ai clienti di comunicare con l'azienda in una forma per loro accettabile e, allo stesso tempo, registrare queste informazioni di comunicazione bidirezionale in modo accurato e coerente per formare informazioni front-end complete .