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Based on 1026 online reviews about
Based on 1026 online reviews about the complaints of home stay customers on ctrip.com, this paper analyzes the complaint information of home stay customers by content analysis method, and studies the main problems of the complaints of home stay customers. The results show that: customer complaints are mainly manifested in dissatisfaction with the facilities and equipment, operation service, overall evaluation and safety and health of the accommodation; the average response rate of the accommodation operators to customer complaints is relatively low, and the response content mainly focuses on the facilities and equipment and operation service.
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基于1026个左右的客户留上ctrip.com投诉网上评论，本文分析了内容分析法家庭寄宿客户的投诉信息，并研究了家庭寄宿客户投诉的主要问题。研究结果表明：客户投诉主要表现在与设施设备，运营服务，总体评价和安全和住宿卫生的不满; 住宿运营商客户投诉的平均响应率相对较低，且响应的内容主要集中在设施设备和运营服务。
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本文以1026ctrip.com家庭住宿客户投诉在线评议为基础，通过内容分析方法分析了居家住宿客户的投诉信息，研究了居家住宿客户投诉的主要问题。结果表明：客户投诉主要表现在对设施设备、运营服务、整体评价及住宿安全卫生的不满;住宿经营者对客户投诉的平均响应率相对较低，回复内容主要集中在设施、设备和运营服务上。
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本文通过对携程网1026条关于家庭住宿客户投诉的在线调查，采用内容分析法对家庭住宿客户的投诉信息进行分析，研究了家庭住宿客户投诉存在的主要问题。结果表明：顾客投诉主要表现为对住宿设施设备、运营服务、整体评价和安全卫生的不满意；住宿经营者对顾客投诉的平均回复率较低响应内容主要集中在设施设备和运营服务方面。<br>
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