礼仪是在人类历史的产生和行进过程中形成和发展起来的，是人际交往过程中外

礼仪是在人类历史的产生和行进过程中形成和发展起来的，是人际交往过程中外在表现的形式与规则的总和。它作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着每一个人的行为。作为一名空乘人员，是直接与旅客接触并为旅客服务的人，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高。在此，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。具体到空乘在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空乘的行为规范。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此,空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。

礼仪是在人类历史的产生和行进过程中形成和发展起来的，是人际交往过程中外在表现的形式与规则的总和。 它作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着每一个人的行为。 作为一名空乘人员，是直接与旅客接触并为旅客服务的人，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。 随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高。 在此，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。 具体到空乘在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空乘的行为规范。 对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此,空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。

Etiquette is formed and developed in the process of human history. It is the sum of the forms and rules of expression in the process of interpersonal communication. As a culture gradually formed and accumulated in the development of human history, it always dominates everyone's behavior with a certain spiritual binding force. As a flight attendant, he is a person who directly contacts with passengers and serves them. First of all, he must master the etiquette of aviation service in order to do a good job of service. With the development of modern aviation tourism, the demand of civil aviation industry for flight attendants is increasing, and the quality of flight attendants is also higher and higher. Here, while enjoying material life, people also hope to get spiritual and cultural services. Good mastery of flight attendants' etiquette can promote the quality of flight attendants and bring basic improvement in personal quality. Specifically, there are a set of flight attendants' code of conduct for all service links in the cabin service, from greeting passengers boarding the plane in the cabin, communicating with passengers, to providing meals and drinks in the flight, and providing special services for special passengers. For flight attendants, smile, polite language and elegant body shape can bring better service to passengers. Therefore, the basic connotation of flight attendants' etiquette is actually the skillful grasp and application of modern etiquette and beautiful body.<br>