Многие компании считают удовлетворение клиентов своим конкурентным преимуществом. Результатом повышения лояльности клиентов в сфере услуг является увеличение доходов.Лояльность клиентов также доказала свою одинаковую важность в онлайн-среде. Фактически, лояльность клиентов представляет собой стратегический рыночный план.