Система оценки индекса удовлетворенности клиентов представляет собой многоиндексную систему скоринга, используюую иерархическую структуру. Удовлетворенность клиентов может быть четко описана в таблице и подробном описании. На основе практического опыта система оценки индекса удовлетворенности клиентов может быть разделена на четыре уровня. "Индекс удовлетворенности клиентов" является общим индексом оценки, а также первым уровнем. Шесть скрытых переменных в модели индекса удовлетворенности клиентов классифицируются как второй уровень, а третий уровень основан на характеристиках каждого продукта или услуги, которые соответствуют шести потенциальным переменным. Четвертый уровень — это конкретные вопросы в вопроснике, которые соответствуют отдельным функциям. Следующим уровнем каждого уровня является индекс оценки, разработанный для этого уровня, и показатели этого уровня отражены в результатах оценки следующего уровня.
正在翻译中..