Удобство и быстрота сетей позволяют потребителям часто контактировать с более разнообразными интернет-известными сообщениями в короткие сроки. А негативные отзывы распространяются быстрее, чем позитивные. Уменьшая количество негативных интернет-слоев населения, фирмы должны сначала активно реагировать на это в первую очередь. В противном случае, чем дольше это продолжается, тем больше распространяются негативные отзывы в интернете. Поскольку в настоящее время потребители все чаще делятся информацией в интернете, аналогично, когда интернет-пользователи видят сенсорную или полезную негативную информацию в интернете, им легко поделиться этой информацией онлайн или вне сети. Чем больше жалоб и недовольства потребителей, тем труднее восстановить имидж фирмы. Так что, предприят справ с потребительск жалова на ил предоставля недовольств платформ, так как негативн сет репутац правильн анализ информац, 釆 за ответствен позиц, котор потребител ответ, успоко потребител недовольств, тем сам сниж потребител распространя негативн репутац возможн, контролирова распространен негативн репутац количеств скорост и. Позитивно руководствуясь корпоративной информацией, можно изменить направление комментариев, которые говорят сами за себя, и помочь превратить кризисное событие с негативной репутацией в интернете в возможность для пропаганды корпоративного имиджа.