The value for z can be obtained in

The value for z can be obtained in the following way. The normal distribution table (see Appendix 1) gives the proportion of the total area under the normal curve from - ∞ to z. We want a type I error of 5 percent, or 2.5 percent of the curve above the UCL and 2.5 percent below the LCL. Consequently, we need to find the z value in the table that leaves only 2.5 percent in the upper portion of the normal curve (or 0.9750 in the table). The value is 1.96. The two new samples are below the LCL of the chart, implying that the average time to serve a customer has dropped. Assignable causes should be explored to see what caused the improvement.DECISION POINTManagement studied the time period over which the samples were taken and found that the supervisor of the process was experimenting with some new procedures. Management decided to make the new procedures a permanent part of the customer service process. After all employees were trained in the new procedures, new samples were taken and the control chart reconstructed.

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可以通过以下方式获得用于Z的值。正态分布表（见附录1），得到的总面积的正常曲线下从比例- ∞到z。我们希望的5％或以上UCL曲线的2.5％和LCL以下2.5％的I类错误。因此，我们需要找到在表中的Z值的是叶子在正态曲线（或0.9750在表中）的上部只有2.5％。该值是1.96。这两个新的样本是图表的LCL以下，这意味着平均时间接待顾客有所下降。归属的原因应该探讨，看看是什么原因造成的改善。 决策点 管理学在其上取样并发现该工艺的主管与一些新的试验程序的时间。管理层决定让新程序的客户服务流程的永久组成部分。经过全体员工在新的程序进行了培训，采取新的样品和对照表重建。

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z 的值可以通过以下方式获得。正态分布表（参见附录 1）给出了从 - + 到 z 的正态曲线下总面积的比例。我们希望 I 型误差为 5%，或高于 UCL 的曲线的 2.5%，比 LCL 低 2.5%。因此，我们需要在表中找到在法线曲线的上部仅保留 2.5% 的 z 值（或表中的 0.9750）。该值为 1.96。两个新样本低于图表的 LCL，这意味着为客户提供服务的平均时间已减少。应探讨可分配的原因，看看是什么原因导致了改进。 决策点 管理层研究了取样的时间段，发现流程的主管正在试验一些新的程序。管理层决定将新程序作为客户服务流程的永久部分。在对所有员工进行新程序培训后，采集了新的样本并重建了控制图。

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z的值可以通过以下方式获得。正态分布表（见附录1）给出了从-∞到z的正态曲线下总面积的比例。我们希望I型误差为UCL以上曲线的5%，或2.5%，LCL以下曲线的2.5%。因此，我们需要在表中找到z值，它只剩下2.5%在正态曲线的上部（或0.9750在表中）。值是1.96。这两个新样本低于图表的LCL，这意味着服务客户的平均时间已经减少。应该探索可分配的原因，看看是什么导致了改进。 决策点 管理层研究了取样的时间段，发现过程的主管正在试验一些新的程序。管理层决定将新程序作为客户服务流程的永久组成部分。在所有员工接受新程序的培训后，采集新样本并重建控制图。

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