Since this is such case, I am not a

Since this is such case, I am not authorized to deal with this case any longer, but I will inform our relevant department about this issue and ask them to take over and resolve it. They will conduct carrier investigation regarding this. They only offer email support so you should expect a reply from them the latest within 48h, possibly sooner. May I ask, what is your preference in this case? Refund or replacement?

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既然是这样的情况，我不再被授权处理这个案件，但我会将这个问题通知我们的相关部门，并要求他们接管并解决它。他们将就此展开航空公司调查。他们只提供电子邮件支持，所以你应该期待他们最迟在48小时内回复，可能更快。请问，在这种情况下你更喜欢什么？退款还是换货？

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既然是这样的情况，我无权再处理此事，但我会将此事通知我们的相关部门，请他们接手并解决。他们将对此进行运营商调查。他们只提供电子邮件支持，所以你应该期待他们最迟在48小时内回复，可能更快。我可以问一下，在这种情况下你的偏好是什么吗？退款还是换货？

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