客户关系管理（CRM)是以客户为中心，通过信息技术将工作流程进行重组，

客户关系管理（CRM)是以客户为中心，通过信息技术将工作流程进行重组，并且针对客户需求促使整个组织运作的管理思想和理论体系。了解客户真正的需求、提高客户的忠诚度、对赢利客户进行针对性营销以及挖掘客户的潜在价值是它存在的主要目的。

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Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это система управления, ориентированная на клиента и теоретическая система, которая реорганизует рабочий процесс с помощью информационных технологий и способствует работе всей организации в соответствии с потребностями клиентов. Понимание истинных потребностей клиентов, повышение лояльности клиентов, целевой маркетинг для прибыльных клиентов и выявление потенциальной ценности клиентов являются его основными целями.

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Customer Relationship Management (CRM) is a management thought and theoretical system which takes customer as the center, reorganizes the work flow through information technology, and promotes the whole organization to operate according to customer demand. Its main purpose is to understand the real needs of customers, improve customer loyalty, carry out targeted marketing for profitable customers and tap the potential value of customers.<br>

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