Customer Care: A concern for provid

Customer Care: A concern for providing prompt, courteous and attentive service to all customers, plus the ability to understand and interpret their concerns and feelings. Confidence in own abilities to provide that service.1. Does not recognize customer needs, does not regularly demonstrate courtesy and cheerfulness to them, makes little effort to be responsive. May demonstrate an awkwardness or lack of confidence. Typical Behavior • Uses voice intonation that indicates own negative feelings, especially of anger, frustration, etc.• Allows personal feelings to overlap into job. • Gives negative answers to cuss- timers with no attempt to assist (e.g., "we have no hanging space"). • Provokes detrimental customer letters.Critical Incident Example(s)

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客户关怀：关注为所有客户提供及时、礼貌和周到的服务，以及理解和解释他们的顾虑和感受的能力。对自己提供该服务的能力充满信心。 1. 不了解客户的需求，不经常对他们表现出礼貌和开朗，很少努力做出回应。可能表现出尴尬或缺乏自信。 典型行为 • 使用表示自己负面情绪的语调，尤其是愤怒、沮丧等。 • 允许个人情绪与工作重叠。 • 对谩骂者给出否定的回答，并没有尝试提供帮助（例如，“我们没有闲置的空间”）。 • 激起有害的客户信件。 关键事件示例

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客户关怀:关注为所有客户提供及时、礼貌和周到的服务，并能够理解和诠释他们的关切和感受。对自己提供服务的能力有信心。1.不了解客户需求，不经常对他们表现出礼貌和愉快，很少努力做出回应。可能表现出尴尬或缺乏信心。典型行为使用表明自己负面感受的语音语调，尤其是愤怒、沮丧等。允许个人感情与工作重叠。对骂人者给出否定的回答，不试图提供帮助(例如，“我们没有悬挂空间”)。引发有害的客户信件。重大事故示例

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