Untuk bidang-bidang tertentu kemajuan teknologi bukan menjadi satu satunya alat untukmencapai apa yang menjadi tujuan perusahaan. Perusahaan yang bergerak dibidang jasamisalnya, teknologi yang canggih tanpa kemampuan memberikan pelayanan yang baikkepada konsumen akan dengan mudah disingkirkan dari persaingan bisnis. Hal inidisebabkan adanya perubahan pada tingkat ekonomi masyarakat dan tingkat sosial yangpada akhirnya merupakan gaya hidup masyarakat. Dengan semakin luasnya teknologiinformasi maupun meningkatnya pengetahuan konsumen dalam memilih produk yangmemang benar- benar dibutuhkan dan memberi kepuasan, bagi pemasar yang jeli hal inidapat menjadi pemicu untuk merubah konsep strategi pemasarannya dari konsepberorientasi produk (product oriented) kepada konsep pemasaran yang berorientasi padakonsumen (customer oriented).