Problèmes de qualité de l'entretien. Après l'entretien du véhicule, le problème d'entretien réapparaît ou se répète. L'entreprise d'entretien ne peut pas le résoudre, ce qui entraîne une plainte du client. Ou la plainte du client causée par l'utilisation inappropriée du client et l'insatisfaction du client après que l'entreprise de réparation a déterminé qu'il ne s'agit pas d'un problème de qualité de réparation.