我很遗憾在2014年12月12日的信中听到口红被打碎的消息。我们将会为

我很遗憾在2014年12月12日的信中听到口红被打碎的消息。我们将会为您提供新的口红或者退款。同时，我为我们造成的不便道歉。我知道无法接通求助热线是多么令人烦恼的事，我向您保证我们会24小时开通热线。我希望您对我们这样子的安排感到满意。

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I am sorry to hear that the lipstick was smashed in the letter of December 12, 2014. We will provide you with a new lipstick or refund. At the same time, I apologize for the inconvenience we caused. I know how annoying it is to be unable to connect to the helpline. I assure you that we will open the hotline 24 hours a day. I hope you are satisfied with our arrangement.

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I regret to hear that the lipstick was broken in a letter dated 12 December 2014. We will provide you with a new lipstick or a refund. At the same time, I apologize for the inconvenience we caused. I know how annoying it is not being able to get to the helpline, and I assure you that we will be able to call the helpline 24 hours a day. I hope you are satisfied with our arrangement.

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I am sorry to hear that lipstick was broken in my letter of December 12, 2014. We will provide you with a new lipstick or refund. At the same time, I apologize for the inconvenience we caused. I know how annoying it is to be unable to get through the helpline. I promise you that we will open the helpline 24 hours a day. I hope you are satisfied with our arrangement.

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