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非常抱歉，我们已经了解到了你的情况，我们的货物是由亚马逊负责配送，所以你可以咨询亚马逊客服，他会给你解答，谢谢

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We are very sorry, we have learned about your situation, our goods are delivered by Amazon, so you can consult Amazon customer service, and he will give you an answer, thank you

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I'm very sorry, we have learned about your situation. Amazon is responsible for the distribution of our goods, so you can ask Amazon customer service, and he will give you an answer. Thank you.

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