เอกสารนี้ใช้ SF Express เป็นวัตถุวิจัย และจะดำเนินการจากประเด็นต่อไปนี้ ประการแรก จะอธิบายพื้นฐานทางทฤษฎีที่ใช้กับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ประการที่สอง จะวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และสถานการณ์ปัจจุบันของ SF จากนั้นจะวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าของ SF ตามสถานการณ์ปัจจุบันและในรูปแบบของการสำรวจแบบสอบถามเพื่อค้นหาปัญหาของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และสุดท้ายจะนำเสนอมาตรการรับมือที่สอดคล้องกันบนพื้นฐานของ ปัญหาที่จะมีส่วนร่วมเล็กน้อยในการส่งเสริมการพัฒนาสุขภาพของ SF Express