Ван Юн, Чжуан Гуйцзюнь и Чжоу Сяолянь (2013) в «Эффектах и последствиях способов рассмотрения жалоб предприятий на удовлетворенность клиентов» пришли к выводу, что когда компании рассматривают прямые жалобы клиентов, своевременность, простота, внимание, компенсация и интерпретация Это может только улучшить удовлетворенность клиентов процессом и не может достаточно повлиять на их повторные намерения покупки, однако повышение удовлетворенности процессом может постепенно преобразовываться в удовлетворение продукта и увеличивать намерения повторной покупки.
Ван Юн, Чжуан Гуйцзюнь и Чжоу Сяолянь (2013) в «Эффектах и последствиях способов рассмотрения жалоб предприятий на удовлетворенность клиентов» пришли к выводу, что когда компании рассматривают прямые жалобы клиентов, своевременность, простота, внимание, компенсация и интерпретация Это может только улучшить удовлетворенность клиентов процессом и не может достаточно повлиять на их повторные намерения покупки, однако повышение удовлетворенности процессом может постепенно преобразовываться в удовлетворение продукта и увеличивать намерения повторной покупки.
正在翻译中..