Ob ein modernes Hotel qualitativ hochwertigen personalisierten Service bieten kann, hängt maßgeblich von der Interaktion der Mitarbeiter im Serviceprozess ab. Das Personal des Hotels beeinflusst hauptsächlich den Service-Effekt. Um qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten zu können, müssen wir daher die Mitarbeiter voll motivieren, ihre subjektive Initiative voll auszuschöpfen, sie zu betreuen, zu unterstützen, ihnen zu vertrauen und sie zu autorisieren. Wenn die Servicemitarbeiter an vorderster Front zur Verfügung stehen, können sie schnell die speziellen individuellen Bedürfnisse der Kunden reflektieren und erfüllen. Gleichzeitig teilen sich die Mitarbeiter mehr Entscheidungsgewalt, müssen aber auch mehr Verantwortung tragen, damit die Mitarbeiter ein größeres Gefühl für Selbstbeherrschung, Selbstbestimmung und persönliche Leistung haben.
Ob ein modernes Hotel qualitativ hochwertigen personalisierten Service bieten kann, hängt maßgeblich von der Interaktion der Mitarbeiter im Serviceprozess ab. Das Personal des Hotels beeinflusst hauptsächlich den Service-Effekt. Um qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten zu können, müssen wir daher die Mitarbeiter voll motivieren, ihre subjektive Initiative voll auszuschöpfen, sie zu betreuen, zu unterstützen, ihnen zu vertrauen und sie zu autorisieren. Wenn die Servicemitarbeiter an vorderster Front zur Verfügung stehen, können sie schnell die speziellen individuellen Bedürfnisse der Kunden reflektieren und erfüllen. Gleichzeitig teilen sich die Mitarbeiter mehr Entscheidungsgewalt, müssen aber auch mehr Verantwortung tragen, damit die Mitarbeiter ein größeres Gefühl für Selbstbeherrschung, Selbstbestimmung und persönliche Leistung haben.
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Whether a modern hotel can provide high-quality personalized service depends largely on the interaction of employees in the service process, and the hotel staff mainly influences the service effect. Therefore, in order to provide high-quality services, we must fully motivate employees to take full advantage of their subjective initiative, to look after them, to support them, to trust them and to authorize them. When the service staff is at the forefront, they can quickly reflect and meet the specific individual needs of customers. At the same time, employees share more decision-making power, but must also bear more responsibility so that employees have a greater sense of self-control, self-determination and personal performance.
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