Oliver（1997年）认为客户满意是客户在购买产品或者服务后的一种

Oliver（1997年）认为客户满意是客户在购买产品或者服务后的一种满足反应,是对产品或者服务本身给客户带来好的满意程度的判断。

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Oliver (1997) věří, že spokojenost zákazníka je odpovědí na spokojenost poté, co zákazník koupí produkt nebo službu, a je to míra spokojenosti, kterou produkt nebo služba sama o sobě přináší zákazníkovi.

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Oliver (1997) se domnívá, že spokojenost zákazníků je uspokojivou reakcí pro zákazníka po zakoupení produktu nebo služby a úsudkem o úrovni spokojenosti, kterou samotný produkt nebo služba přináší zákazníkovi.

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Oliver (1997) thinks that customer satisfaction is a kind of satisfaction reaction of customers after purchasing products or services, and it is a judgment that the products or services themselves bring good satisfaction to customers.<br>

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